给客户报价时如果错报高价或者低价，该怎么办？

一、错报高价

错报高价的情况有以下几种：

(1) 成然且竞争力强的产品一般报价都不能太高，生产技术的提升会使生产成本有所下降，如果产品价格一直不变的话，就会造成价格报高的结果。不同的客户有不同的心理预期价格，报价一旦高出太多，基本不会有进展。

(2) 不了解市场、成本的变化，不清楚客户的心理价位，为了获得高利润，故意抬高价格，超出了客户的承受能力，也是错报高价的一种。

错报高价的情况只要用心是可以避免的，但如果真的把价格报高了怎么办？下面教大家三个步骤，挽救即将失去的订单。

第一步：等待、观察

当我们发现报价偏高时，千万不要马上补发一封邮件跟客户说价格报高了！

如果我们在客户未作回应时就承认报错价格，那么客户觉得我们不专业。另外，客户可能根本没有觉得价格高出他的心理预期，如果我们先承认价格报高，那么原本可以赚到的高利润就没有了。

所以，我们应该先等待、观察，如果客户有意向合作，会询问价格为什么么高，此时，我们再找个合适的理由把价格降低到合理价位就可能促成交易如果等待了一段时间(等待的时间不宜过长，隔一天比较合适) 后没有得客户的回应，那么有可能是因为客户觉得价格高不想回复，此时我们要发件主动说明自己的价格报高了，以寻找进一步沟通的机会。

第二步：解释说明

不管我们因为什么报高了价格，都会给客户一个不专业、不仔细的即名户并不想听任何解释，所有的解释在客户看来都只不过是借口。然而，为了表示对客户的尊重，我们必须做出回应。

因此。对于原因的解释不需要很详细，一句话概括就可以了，太长反而会引起客户的反感。

第三步、提出解决方案

客户不想听原因，只想知道你怎么解决。解决的办法当然是降价。我们可以说：“因为我们的疏忽，之前给您报的价格偏高，这次我们认真进行了核算，给出了相对合理的价格供您参考。有问题，请您及时提出，我们会尽量配合您的要求。”

二、错报低价

错报低价的大部分原因是业务员在不熟悉产品价格的情况下仓促报价。相对于错报高价，错报低价更难处理，但也不是没有挽救的余地。

一、尽量寻找加价的理由

如果在我们已经发送给客户的报价中没有附加条件，如付款方式、交货方式或者报价单有效期，那么我们可以从这些附加条件入手。

当我们发现已经发送的报价单中的价格报低了，必须快速补发一封邮件，内容可以是，“忘记跟您说，上一封邮件的产品价格是电汇预付100%(100% T/T advanced)货款的价格，如果使用信用证付款，则价格更高”。可以找个理由加价，这个理由要有利于我们。

这样做的结果只有两个，一个是让客户知难而退，另一个是客户接受了我们的条件，同意合作。如果觉得还是有利可图，那么我们就不能轻易放弃机会，哪怕赚得少一点。

二、道歉，并提出加价方案

如果我们报低了价格，又没有合适的理由加价，想要挽留客户就只能解释、道歉，坦诚地说明自己的失误，请求获得客户的谅解。

很多人认为，向客户承认报错了价格是不是显得自己很不专业？是的，报错价格就已经证明我们不专业了，但千万不要为了掩饰自己的不专业而找很多借口。客户在商场上身经百战，他会察觉我们报低了价格，只有诚挚地道歉才能获得客户的理解，而一味地推脱只会让客户与我们渐行渐远。

诚信是一个企业长远发展的基础，千万不要为了面子丢了信誉。虽然客户对我们表示理解，但客户被加价，内心肯定不愉快，我们可以提供适当的优惠，安抚客户情绪。

三、接单，不赚利润赚客户

在不亏本的前提下，如果客户的待开发性较高，我们则可以考虑接下，虽然不赚钱但是可以先拿下客户。我们看中的不是一时的利益，而是长远的发展。单个客户的资源往往比眼前的一两个订单更值得我们珍惜。在实际工作中，有很多公司也是这么做的，关键是要留住客户的订单资源，有客户才有订单，如果这个订单是亏本的，则应该慎重考虑。

四、接受低价并与客户协商

坦诚地说明我们报错了价格，但可以接受已经报出的低价，只不过需要加些附加条件，如订单量加一倍等。

很多人因为怕失去订单，对客户毕恭毕敬甚至唯唯诺诺，所以导致自己很被动。经商的首要目的是盈利，至少不能亏本，客户是商人，他们知道这个道理，客户同时也是人，人都有犯错的时候，我们可以不卑不亢地表达自己的观点，拿出勇气维护自己的利益，与客户协商，希望客户理解并且做出让步。只要客户同意协商，我们就还有机会。